よくあるご質問

原則として、小学6年生以下のお子様は18歳以上の保護者が同伴でプログラムに参加していただきます。
工作や室内体験等、プログラムによっては保護者の方は見学のみも可能ですが、プログラム実施中にお子様だけにならないようお願いいたします。

※アルプスアドベンチャーに関しましては、下記の『【アルプスアドベンチャー】保護者1名で子供何名まで参加できますか？』をご確認ください。

ホテルベルナティオ別館隣（ホテル本館と反対側の方向）にある森のホール内の受付です。
基本は、プログラム開始時間の10分前集合で、アルプスアドベンチャーは30分前集合です。

ご利用いただけます。
他に現金または電子決済（PayPay、楽天ペイ、auPAY、LINEpay、メルペイ、d払い）にてお支払いいただけます。
また、ホテルベルナティオへご宿泊の方であればお部屋付けも可能です（チェックアウト時ホテルフロントでの精算でクレジットカード払いも可能です）。

HPよりご予約されたお客様はWEBシステム上でご変更可能です。
詳しくはTOPページ『ご利用ガイド』をご覧ください。
その他お電話でご予約されたお客様は、お電話またはHP お問い合わせフォームにてご連絡ください。
お客様都合によるキャンセルは料金が発生します。
具体的なキャンセル料については5日前/ 料金20％・前日/ 料金50％・当日/ 料金100％となります。

被写体ご本人様（被写体ご本人様の保護者を含むものとします。以下、同じ。）より写真データ等の開示、掲載場所の訂正、掲載停止、削除のご依頼があった場合、弊社が定める手続きにより被写体ご本人様であることを確認させていただいた上で、お手続きをいたします。
ポポラHPお問い合わせフォームもしくは、お電話にてご依頼ください。

ポポラでは、0歳～2歳までを幼児、3歳～小学6年生までを子供としています。
原則として、幼児は無料となりますが、森のホール工作など異なる場合もございます。

野外のプログラムは、足場の悪い場所を散策する事もあります。安全面の観点から、足の指が露出するようなサンダルではなく、運動靴等の動きやすいシューズをお薦めします。

フィールドのご案内ですので、必ず動物を見ることが出来るとは限りませんが、ご参加いただいた皆様に生き物の生息環境を感じていただけるようルート選定など含め努めて参ります。

台風、落雷、強風など、野外プログラムの催行に安全上支障を来す場合は中止とさせていただきますが、通常の降雨時はプログラムを実施いたします。雨天時だからこそ楽しめる自然もございます。基本的にはお客様都合で雨天時にキャンセルされる場合は、通常のキャンセル時と同様に所定のキャンセル料が生じる場合があります。具体的なキャンセル料については『【プログラム全般】キャンセルについて』をご覧ください。
尚、荒天時等で中止の場合はポポラからご連絡いたします。

年齢制限はありませんが、コース毎に身長等の制限を設定しております。詳しくはアルプスアドベンチャーページをご覧下さい。

小学6年生以下の方のご参加には、18歳以上の保護者の参加が必要です。保護者の参加を必要とする理由は、プレー中の安全な器具の取扱いやゲームをスムーズに進行するために同伴して頂くものです。人数については、目の行き届く環境を確保するため、小学6年生以下のお子様4名に保護者1名程度の参加をお願いいたします。

料金は大人扱いとなります。
一般プログラムと異なり、13歳（中学生）以上、18歳未満の方のみでご参加いただけます。ただし、誓約書には18歳以上の保護者の署名が必要です。

複数のご家族のお子様に保護者の方1名のご参加でも大丈夫です。「家族」に関する制約は特にありません。人数については、目の行き届く環境を確保するため、小学6年生以下のお子様4名に保護者1名程度の参加をお願いいたします。

空きがあれば当日参加も可能ですが、事前にご予約をお願いいたします。

プレー中、ゲーム器具に膝など体の一部が接触することが想定されます。動きやすい服装、長袖、長ズボン等の着用（膝くらいまでのズボン含む）をお勧めいたします。

• ジップラインの地面着地等で（尻もちをつくなど）衣服が汚れる可能性があります。
  ※雨天時プレーを行う場合の雨具等の貸し出しは行っておりませんので必要に応じてご用意をお願いいたします。

ご見学いただくことが出来ます。なお、立ち入り禁止エリア内での写真撮影等を含む立ち入りは禁止とさせて頂いておりますのでご了承下さい。
参加者と同時刻のご移動であれば送迎車もご一緒にご利用いただけます。

台風、落雷、強風など、野外プログラムの催行に安全上支障を来す場合は中止とさせていただきますが、通常の降雨時はプログラムを実施いたします。基本的にはお客様都合で雨天時にキャンセルされる場合は、通常のキャンセル時と同様に所定のキャンセル料が生じる場合があります。
具体的なキャンセル料については『【プログラム全般】キャンセルについて』をご覧ください。

また、雨天時プレーを行う場合の雨具等の貸し出しは行っておりませんので必要に応じてご用意をお願いいたします。

基本的にはプレー終了後に参加者とご一緒にお戻りいただきます。緊急などやむを得ない場合はご相談ください。

田んぼの中に入ります。泥が付いても良いように、全身汚れてもいい服装でのご参加をお勧めします。特に下衣（ズボン等）は大人の方も汚れる可能性があります。また、足元に関しては、田んぼに入って汚れても大丈夫な専用の靴をお貸出しております。足裏を守る専用靴のため、汚れる可能性があります。念のため汚れて捨ててもいい靴下もご準備ください。

※長靴の貸し出しは行っておりません（田んぼに入られる方も入られない方も同様です）。

現地に簡易的な専用テントがございます。汚れなどは田んぼ脇に自然流水がありますので、付いた泥を流し落とすことが出来ます。
また、必要に応じ田んぼから徒歩約10分の水辺のホール（昼食場所）のトイレの個室をご利用いただくことになります。

「おててスタンプ」「森のクラフト」「木のスプーンづくり」「木のカメラづくり」等の他、季節毎に実施できるメニューがございます。
詳しくはこちらをご覧下さい。

予約は不要ですが、混雑状況によってはお待ちいただく場合がございます。

例年、6月から11月までが登山シーズンになります。閉山中の登山は危険ですのでご遠慮ください。

一度、森のホールへお越しいただくことをお勧めいたします。クマ除けの鈴の貸し出しや登山道のマップを配布しています。その他、駐車場の場所や登山道の状況などもご案内しております。

この他ご不明な点がありましたらHPお問い合わせフォームもしくはお電話（025-758-4811）にてお問い合わせください。